Sito Ufficiale del Comune di Taranto
 

Suggerimenti e Reclami

RISPETTO DEGLI IMPEGNI

ATTIVITÀ DI VERIFICA
Il Servizio demografico provvede alla verifica costante che l’attività del servizio si realizzi secondo gli obiettivi fissati e, per quanto riguarda i procedimenti, siano rispettati i tempi di erogazione definiti.
In particolare l’attività di verifica si svolge attraverso i seguenti momenti:

  • Gli indicatori che rilevano lo standard di erogazione del servizio sono contenuti nelle schede dei procedimenti allegate alla presente Carta dei servizi contenente l’individuazione dei tempi massimi di conclusione dei procedimenti medesimi.
  • Per quanto riguarda i singoli procedimenti ogni responsabile d’ufficio evidenzia in report trimestrali, da trasmettere al responsabile di area, il numero delle pratiche evase con gli eventuali scostamenti registrati.
  • In caso si registri un andamento non in linea con gli obiettivi saranno previsti interventi atti a rimuovere gli eventuali ostacoli alla loro realizzazione.

VALUTAZIONE E MONITORAGGIO
Il Comune si impegna a monitorare la qualità del servizio coinvolgendo nel processo di valutazione del raggiungimento degli obiettivi gli utenti del servizio.
Questa attività di monitoraggio ha il compito di predisporre, anche attraverso l’analisi delle cause e dei motivi di reclamo da parte degli utente, tutti gli interventi necessari al miglioramento del servizio erogato.
L’amministrazione si impegna quindi a:
  • Rilevare il grado di soddisfazione percepito dall’utente che si avvicina al Servizio attraverso una verifica periodica, almeno una volta ogni 24 mesi, da attivare preferenzialmente attraverso la somministrazione di questionari.
  • Prestare attenzione e valutare le segnalazioni, i suggerimenti ed i reclami che gli utenti intendono presentare.
Gli esiti delle verifiche saranno comunicati agli utenti attraverso il sito WEB del Comune di Taranto.



PARTECIPAZIONE DELL’UTENTE

SUGGERIMENTI E RECLAMI

L’amministrazione comunale riceve e valuta con la massima attenzione gli eventuali suggerimenti per migliorare il servizio erogato, e gli eventuali reclami che segnalino la violazione dei principi o il mancato rispetto degli obiettivi contenuti nella presente Carta dei servizi.
I suggerimenti possono essere inviati direttamente da questa pagina all’Ufficio Relazioni con il Pubblico oppure tramite fax al 099.4581860, posta ordinaria agli indirizzi indicati nella parte iniziale della presente Carta dei servizi.
Il Reclamo deve essere formulato in modo chiaro, preciso e per iscritto, in modo da facilitare l’individuazione del problema ed accelerare le verifiche del caso.
In particolare l’utente può presentare reclamo attraverso le seguenti modalità:
  •  attraverso e.mail , mezzo fax, per posta, per la Rilevazione dei problemi e dei reclami
La richiesta può essere presentata anche in forma cartacea, presso gli uffici del Servizio demografico e presso le Circoscrizioni;
  • lettera in carta semplice, non anonima, indirizzata ed inviata Ufficio Relazioni con il Pubblico. (La lettera può esser anche consegnata a mano all’Ufficio protocollo del Comune)
  • inviando un fax, non anonimo, all’Ufficio Relazioni con il Pubblico (099.4581860).
  • Inviando una e-mail all’indirizzo di posta elettronica con il modulo allegato (comunicazione_urp@comune.taranto.it).
Il reclamo verrà trasmesso al responsabile dell’Area che avvierà un’indagine con il responsabile del procedimento coinvolto per valutare il suo grado di complessità e, in caso di fondatezza, ne analizzerà le cause, provvedendo a dare all’utente la risposta.
L’amministrazione si impegna a dare risposta tempestiva e completa a quanto segnalato ed in ogni caso entro 10 giorni dal ricevimento del suggerimento o reclamo.

Oppure Reclami: Servizio comunicazione dott.ssa Lucia Di Fonzo

Via Plinio, 16 - sc.A p.IV - 74100 Taranto
Telefono: 099/4581808/360 /244/896 Fax 099/4581860
email: mailto:comunicazione.ldifonzo@comune.taranto.it
email:  r.zullino@comune.taranto.it
Riscontro: entro gg.30 dalla data di presentazione del reclamo

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