Carta dei Servizi Demografici e Circoscrizionali

La Carta dei Servizi costituisce per tutti i cittadini di Taranto una base informativa certa sui loro diritti e sul funzionamento dei Servizi del Comune. Promuove la partecipazione dei cittadini e facilita la valutazione della qualità dei servizi erogati.
E’ lo strumento con il quale l’Amministrazione comunale assicura la qualità e la massima trasparenza, rendendo note le modalità di erogazione dei Servizi.
Si è deciso di iniziare dai Servizi Demografici e Circoscrizionali( Stato Civile – Anagrafe – Elettorale – Leva – Servizi di base culturali e sportivi circoscrizionali), in quanto sono quelli che costituiscono il primo impatto del cittadino con l’istituzione “Comune”.
La sua finalità è, quindi, quella di consentire agli utenti una fruizione consapevole dei servizi, anche attraverso la disponibilità dell’Ente ad accogliere i suggerimenti e gli eventuali reclami, per un continuo miglioramento del servizio.

Diversi sono i contenuti della presente “Carta dei Servizi Demografici e Circoscrizionali”.
In particolare ha lo scopo di:

rendere partecipi gli utenti degli obiettivi di miglioramento che il Servizio demografico vuole realizzare;
chiarire l’organizzazione della struttura, delle competenze del personale appartenente ai Servizi demografici e circoscrizionali;
stabilire le modalità di erogazione dei servizi ed i tempi massimi di conclusione dei relativi procedimenti;
rendere disponibili le informazioni generali sul funzionamento del servizio (orari,comunicazioni con l’ufficio, oneri ecc.);
individuare per l’utente le modalità per la presentazione di suggerimenti e reclami;
rendere esplicite le modalità per le attività di verifica degli standard di qualità che l’Amministrazione si è impegnata a garantire.

Principi fondamentali

I principi fondamentali che ispirano la Carta dei Servizi sono individuati dalla direttiva del Presidente del Consiglio dei Ministri del 27 gennaio 1994.
In particolare l’attività del Servizio demografico deve essere corrispondere ai seguenti principi:

Eguaglianza
Nella erogazione del Servizio l’amministrazione comunale garantisce uguaglianza e parità di trattamento a tutti gli utenti senza distinzione di sesso, nazionalità, religione, razza, lingua, età e opinioni politiche prestando particolare attenzione alle situazioni dei portatori di handicap, dell’anziano o a situazioni di particolare disagio.

Trasparenza
L’amministrazione comunale si impegna a garantire la massima semplificazione e comprensibilità delle procedure e ad assicurare la massima trasparenza delle informazioni affinchè l’utente possa conoscere in qualunque momento l’andamento delle proprie pratiche nel rispetto della riservatezza e della propria dignità personale.

Cortesia
L’amministrazione cura in modo particolare il rispetto e la cortesia nei confronti dell’utente e a garantisce l’erogazione continua dei servizi, eccezione fatta per cause di forza maggiore.

Efficienza ed Efficacia
L’amministrazione comunale si impegna ad adottare le soluzioni tecnologiche organizzative e procedurali più idonee al raggiungimento degli obiettivi prefissati.

Direzione Decentramento Comunicazione e Innovazione

Sub Commissario Dottoressa Adriana FAMA’
Responsabile Dottoressa Rosa DE BENEDETTO

A cura di:

Dott.ssa Pasqualina ARPAIA
Dott. Vincenzo DI CLEMENTE
Dott.ssa Lucia DI FONZO
Signora Alessandra FAGO
Dott.ssa Lucrezia NOCCO
Signora Marcella PANZETTA

CARTA DEI SERVIZI

Carta dei Servizi Demografici e Circoscrizionali

Principi fondamentali

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